Konverentsi avas Liveni loovjuht Alina Kester. Ta jagas oma kogemust sellest, miks on kinnisvara ettevõttel uute kodude kujundamisel oluline vanuse- ja soopõhistest stereotüüpidest eemalduda. Läbi ühisloome kaardistavad nad täna oma klientide huve, hobisid ja väärtuseid ning kliendi kaasamine on iga arendusetapi aluseks. Näiteks räägib insener enne maja projekteerimist potentsiaalse kliendiga, et aru saada kellele ja mida ta looma hakkab. Ainult nii on võimalik luua isikupärased hingega kodud, mis on personaliseeritud tänapäeva inimestele.
Fairowni tootearenduse juht Brita Moorus usub, et suurim innovatsioon tekib, kui erinevad tööstusharud ja teenused omavahel koostööd teevad. Ta kõneles sellest, kuidas Fairown on suutnud ühisloomes kaupmeeste ning loovpartneritega disainida ringmajanduse põhimõtetest lähtuva teenuse finantssektoris.
Eesti Rahvusraamatukogu (RaRa) rääkis oma innovatsiooniprogrammist, mille abil on nad asunud looma üht Baltikumi suurimat raamatukogu. Tänu üle 2800 kasutaja kaasamisele ja koostööle TalTechi teenusedisaini laboriga d.Labiga mõistsid nad erinevate raamatukogu ruumide otstarvet. RaRa kaasav kultuur ja keskendumine kasutajakesksele disainile on sillutanud tee raamatukogu loomisele, mis toimib teadmiste ja kogukonna keskusena.
Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi reaalajamajanduse valdkonnajuht Sirli Heinsoo rääkis reaalajas andmetega majandamise potentsiaalist. Eesti riigis loodava lahendusega liiguvad andmed sujuvalt ja protsessid on automatiseeritud. Selline ettevõtjate ja organisatsioonide vajadustest tulenev süsteem vähendab halduskoormust ja jätab rohkem aega põhitegevustele. Samas annab juurdepääs õigeaegsele teabele ja jagatud andmete standardid võimaluse teha nutikaid otsuseid.
Postimees Grupi tehnoloogiajuhi Martin Haviku elufilosoofia on olnud Aafrika vanasõna: “kui tahad minna kiiresti, siis mine üksi. Kui tahad minna kaugele, siis mine koos”. Läbi väärtuslikke õppetundide on Martin aga jõudnud järelduseni, et kui tahad minna kiiresti, siis mine koos. Ta tõstis esile, et innovatsiooni ja kliendikeskset teenust suudetakse ellu viia ainult koos suurepäraste disaini- ja arenduspartnerite ja erinevate ühisloomet soodustavate metoodikate rakendamisel. Lisaks rõhutas ta kasutajakogemuse (UX) disaini olulisust öeldes, et ka keskmine idee võib erakordse UX-iga saada suurepäraseks.
SEB panga innovatsioonijuht Sander Välk rääkis interdistsiplinaarse koostöö võimalustest innovatsiooni edendamisel. Ta tõi välja, et disaini ja teadust ühendades on võimalik luua just tulevikule suunatud uusi teenuseid ja tooteid. Disainmõtlemise integreerimine teenuste ja toodete loomise protsessis aitab viia läbimurdeliste lahendusteni keerulistes väljakutsetes. Julgustagem teadlaste ja disainerite koostööd, et jõuda uuendusteni järgmistel kümnenditel.
Digitalist Finlandi tegevjuht Jussi Hermunen rõhutas vajadust kohaneda meie maailma mõjutavate kiirete muutustega. Ettevõtted on viimasel kümnendil pidanud väga kiiresti kohanema ootamatustega alates pandeemiast kuni kliima väljakutseteni. Ta rõhutas, et need arengud maailmas on viinud selleni, et ettevõtted peavad suutma muuta ja luua uusi ärimudeleid. Organisatsioonidel on siiski võimalus ebakindlal ajastul kiiresti areneda kui nad seavad selged ja ühised eesmärgid ettevõtte üleselt. Lisaks on teenusedisaineritel oluline aru saada ka erinevatest regulatsioonidest – WCAG regulatsioonidest kuni ESGni – mis mõjutavad teenuse ja toote arendust. Suureks abivahendiks, mis mõjutab meie tööstiile, saab edaspidi olema AI. Jussi rääkis, et eriti tasub koostööd teha AIga seal, kus on võimalik manuaalse töö aega optimeerida. Ülaltoodud põhimõtteid rakendades ongi võimalus jõuda organisatsioonidel tugeva konkurentsieeliseni ebakindlal ajal.
Konverents Teenusedisaini päev 2023 tutvustas ühisloome potentsiaali innovatsiooni, jätkusuutlikkuse ja kasutajakeskse disaini tõukejõuna. Alates kinnisvaraalaste stereotüüpide murdmisest kuni raamatukogude ümberkujundamise, reaalajas majanduse juhtimise ja interdistsiplinaarse koostöö omaksvõtmiseni näitavad need ideed koostöö jõudu parema tuleviku kujundamisel.
Kui soovid õppida teenusedisaini, siis kandideeri TalTech teenusedisaini magistriprogrammi.
Kui tunned, et soovid oma ettevõttega areneda ja praktiseerida ühisloomet, siis liitu SEB kasvuprogrammiga juba täna!